سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال وإلغاء الطلبات
آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026
نحرص في مو كناني على وصول كل طلب بالحالة المتوقعة. يرجى قراءة السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول أو معدل.
-
بحالته وتغليفه الأصليين.
-
مرفقًا بجميع البطاقات الأصلية دون إزالتها.
-
مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.
قد لا تُقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو التلف أو البقع أو الروائح أو التعديلات أو إزالة البطاقات.
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل عبر info@mokanani.com، مع توضيح رقم الطلب والمنتج المراد استرجاعه وسبب الاسترجاع. يرجى انتظار الموافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية، إلا إذا وصلت معيبة أو تالفة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها:
-
المنتجات المصنوعة أو المخصصة وفق مقاسات أو مواصفات شخصية يطلبها العميل.
-
المنتجات المعدلة أو المخصصة شخصيًا.
-
المنتجات الموضحة باعتبارها بيعًا نهائيًا، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
-
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة.
لا يُعد المنتج ذو المقاس القياسي منتجًا مخصصًا لمجرد تجهيزه بعد تقديم الطلب.
تكاليف شحن الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار المقاس أو لأي سبب لا يعود إلى خطأ من مو كناني، يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو تم إرسال منتج غير صحيح، تتحمل مو كناني تكلفة شحن الاسترجاع المعقولة.
لا تتحمل مو كناني مسؤولية فقدان أو تلف شحنة الاسترجاع أثناء النقل عندما يرتب العميل عملية الشحن. ننصح باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة.
استرداد الأموال
تُفحص المنتجات بعد استلامها. وعند الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
رسوم التوصيل الأصلية، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، أو تم إلغاء الطلب قبل شحنه.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حساب العميل.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب عند استلامه. إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل عبر info@mokanani.com في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة، وإرفاق:
-
رقم الطلب.
-
وصف واضح للمشكلة.
-
صور أو مقطع فيديو واضح للمنتج وتغليفه.
سنراجع الحالة ونرتب الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ حسب الحالة، دون الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة السعودية.
الاستبدال
لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. عند الحاجة إلى مقاس أو منتج آخر، يمكن استرجاع المنتج المؤهل وفق هذه السياسة وإجراء طلب جديد، حسب التوفر.
إلغاء الطلبات
لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل عبر info@mokanani.com في أسرع وقت ممكن.
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل شحنه. أما الطلبات المخصصة أو المعدلة أو المصنوعة وفق مواصفات شخصية، فلا يمكن إلغاؤها بعد بدء التصنيع أو التعديل، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
إذا تم شحن الطلب، فسيخضع طلب إعادته لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
إذا تعذر على مو كناني تنفيذ الطلب، سيتم إشعار العميل وإعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@mokanani.com
الهاتف: +966 58 084 7902
الموقع: جدة، المملكة العربية السعودية
ساعات خدمة العملاء: السبت إلى الخميس، من 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.